O passo a passo para estruturar réguas que recuperam mais e desgastam menos a base
Como segmentar por comportamento de pagamento antes de escrever qualquer mensagem.
Cadência, canais e gatilhos por faixa de atraso — do pré-vencimento ao acordo.
Estrutura de copy por canal (SMS, WhatsApp, e-mail e voz) sem desgastar o cliente.
Limites de contato, LGPD e boas práticas para não virar reclamação.
O que medir por etapa: contato efetivo, promessa, quebra e recuperação líquida.
Tabela de referência de régua para adaptar à sua operação no primeiro dia.
Thaís Venerando, graduada em Matemática e com mais de 10 anos em bancos e fintechs, atuando na fronteira entre cobrança, dados e tecnologia. Aqui compartilho o que funciona na operação real — não a teoria.
Ler artigos no blogTimes de cobrança, risco e operações de bancos, fintechs e empresas que financiam ou parcelam — do analista ao gestor.
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