Régua de Cobrança Ideal para Fintechs

A lógica antiga de uma régua de cobrança

Em algumas companhias que passei era comum ter um sistema de CRM que disparava todas as comunicações de cobrança para os clientes seguindo a lógica dos eventos de cancelamento de cartão, negativação, suspensão do limite e etc.
Em muitos momentos ouvi que as comunicações eram baratas então o direcionamento era "manda tudo para todo mundo"

Investimento em comunicação

Um e-mail de R$0,008 realmente é algo muito econômico quando comparado as demais despesas da área, mas quando usado em altos volumes pode ultrapassar um investimento anual de 5MM... Uma brincaderinha cara se não for usada com sabedoria

A nova lógica das réguas de comunicação

Atualmente as estratégias digitais estão ficando cada vez mais representativas, o whatsapp é um recurso caro, pode chegar a ~R$0,45 por mensagem enviada e mesmo tendo um ROI representativo, merece uma estrategia mais azeitada.
Foi dessa necessidade que nasceu a nova metodologia de réguas de comunicação. Elas unem Data science e separam as comunicações obrigatórias (que eu chamo de régua regulatoria) das comunicações de campanha. Desta forma é possível aumentar ou diminuir a intensidade de uma régua sem correr o risco de furar alguma regulamentação..

Mas não é só isso, no proximo artigo vou compartilhar um pouco mais dos principais insights que vivenciei e também algumas estratégias que ajudam muito na hora de mensurar o resultado e a eficiencia de uma ação.